上海浦那年，我从小镇走过东机场——海口美兰机场维权实思念，是一缕袅袅不尽的青烟寂寞录

2012年1月27日21点50分,上海浦东机场候机大厅4——5号登机台前,不时有乘客来问,几时登机。因为这是HU782Z航班登机的时间。过了一段时间,广播传来了信息,说这次航班因海口大雾,飞机无法降落而延误,登机时间另定,乘客在大厅等候。到了28日零点多,海航的工作人员通知大家取回托运的行李,到宾馆住宿,什么时候起飞,天明再听通知。大家乘坐海航承包的大巴,来到宾馆已经是2点来钟了。外面下着不大不小的雨,好多人都没吃晚餐就空腹入睡了,因下雨,近处也没有餐馆。 28日晨5点多钟,宾馆的工作人员通知大家上车,赴机场登机。乘客要求就餐再走,宾馆人员说来不及了。大家又来到机场,重新领取登机卡,重新办理托运手续,重新安检,重新来到5号登机台静候。公示牌上显示:8点登机,8点20起飞。可是等到8点—8点20也没有登机消息,又等了一段时间,已经9点多了,机组人员进了通道,广播通知登机,于是乘客们扶老携幼,背包拖箱,兴奋地排好了长长队伍。 足足站了一个来小时,也没有登机的消息。过了一会,柜台的工作人员才通知:因天气原因,航班暂时不能起飞,什么时候起飞,再听通知。这时有人向海口的亲朋打手机,海口方面说,海口已经晴了,而且有北飞的飞机降落。大家三三两两地到台前咨询起飞的时间,服务人员说不知道。所以有许多人就很生气;既然不能起飞,为什么不早点通知,让大家白白站了一个来小时,这不是在愚弄乘客吗?所以大家纷纷要求:一是尽快确定登机时间;二是快点祛斑产品排行榜10强给送点餐饮,机场的食品都是天价,一个苹果10元;三是海航要对延误负责,给予赔偿。二位中等身材的20——30岁的男性服务员异口同声地说:天气原因,赔偿办不到;至于通知登机,是机场播音有误。但是,登机通知上的数据还历历在目。所以大家纷纷质问他们,要求领导来答复。 这时,又有人发现,有5个人在写有“B祥鹏航空LUCKY_AIR”字样的飞机的一侧机翼下的高架上修理,而且祛斑小妙招这架飞机昨天就停在5号登机口,既然有故障,为什么不早修啊!那二位工作人员说,修理的不是这架飞机。乘客正在窝着一肚子火,所以就跟他们打赌,如果是这架飞机,我们就不登机,给我们另换一架。这两个男士,就缄默了。让他们找领导,他们推说,领导不在。一会儿,他们见大家七嘴八舌地向他们讨说法,他们就说,我们该下班了,有人不让他们走,他俩趁人们不注意溜走了。这时已经10点多钟了。 大家又强烈地要求两位女性工作人员把领导请来讨说法,那两位女性说她们不是南航的,但还是给南航的领导打了手机。约莫30多分钟,南航的领导终于来了,三位女性,一高二矮,有一位值班经理,长得像宋祖英,但却没有宋的笑容,一脸的阶级斗争。没有任何歉意,好像还理直气壮样子。面对大家的质问,她始终强调是天气原因。有一位女性问:你怎么知道是天气原因,难道你给老天爷打电话了吗?有一位戴着眼镜的方脸平头的老年男性说:你不说天气,我的气还小点,别什么都往天气上推。直到一位中等身材的中年男性举着拍照的修理现场质问她,她说是坏了一个灯泡。但是问她什么时候起飞,她又不能确定。一位昆山的50多岁的女性,气得要打这个“宋祖英的妹妹”,而这个“宋妹妹”也不示弱,叫着号:给你打,给你打!那个昆山的乘客就推了她一把,她就要打110报警。昆山婆婆也叫号说:我们就希望110来处理呢!那位老年男性说,你还觉得事情闹得不够大吧,是你把大家激怒了,你打110,看你怎么收场!她这才放下了手机,缄默不语了。 大家纷纷以飞机故障,要求赔偿,她说南航也有损失。那个昆山婆婆让她走,我们不跟你谈了,你找能解决问题的你的上司来解决好了!这时,她说,她就是值班领导。有人说,你这个领导不够格,你要是及时赶来道歉,说明真相,问题不会这么严重,现在晚了,不赔偿,谁也不会登机的!直到这时,她才弱下来,她说请示领导,接着就打手机。过了一会,答复赔偿200元。大家还是不答应,她拒绝说,只能如此,然后就匆匆走了。 大家只好面面相觑地等着,显出无可奈何的样子。大约12点钟,那位昆山婆婆号召大家随她去找主要的负责人讨说法,于是大家成群结队地来到托运处,挤满了柜台,办公也无法进行了。有人调成都网站优化侃地说:你们辛苦了,也该歇歇了,工作人员说,我们与南航不是一个系统的,我们是浦东方面的办事员。大家要求他们把南航的领导请来,一位女士笑吟吟地打了电话,看来是真诚地为大家服务了。一会儿,来了两个警察,让大家把柜台闪开,别影响办公,接着,“宋妹妹”又来了。乘客又与她争,与她吵,这时她的态度比上次好多了。答应尽快给大家预备餐饮,1点来钟他们把餐饮送到5号柜台——一两米饭、几片油菜,二三块鸭肉,二个淀粉肉丁,没有两盒是不够吃的。这样,还不不少人没分到,于是要求他们再送。 大家从托运处南京网站营销外包,转移到南航售票处。不少人要求她开飞机故障延误的证明,她开了两份:一份打印“天气原因、1月27日”;一份打印“机械故障、1月28日”,都打印了“海南航空股份有限公司”的落款,并加盖了公章。但当大家要求增加赔偿金额时,她坚持说做不了主,并在四五十人的强烈要求下,同意给她的上司打手机,这时大约12半吧。先说1点到,后来又说1点半到。这期间,大家只好静等,那位昆山婆婆说,她凭什么当经理啊,就凭那双大眼睛吧,脸长得俊俏一点吧。她如果能当经理,我老太婆就能当董事长。说得许多人都笑起来。前此,当有人拍照柜台时,那位“宋妹妹”,要求警察看看,乘客是否侵害了她的肖像权。经过检查,拍照的是整个柜台工作照,当然也有宋妹妹在里边,所以警察没说什么。还是那位昆山婆婆质问了“宋妹妹”:你知道维护自己的人权,为什么不懂得要维护顾客的人权啊!宋妹妹一声不吭了。与此同时,有人也质问警察,为什么不帮助乘客维权,只帮助那个经理维权,警察也不吭一声地走了。 直到1点半,来了一位中等身材的白皙面容的小眼睛的很精神的穿着羽绒服的那个值班经理的上司。始则坚持赔200元,在大家的一致再三的强烈要求下,又向更高一级的领导请示,增加了一百元,但是好多人还是不答应,有的要求500元,有的要求800元。相持不下,那位平头老年男性又出来调和:领导也不要坚持300了,乘客也别坚持500了,中和一下,400怎么样?结果双方都不同意。他只好悻悻而去。这样到了17点左右,飞机修好了,传来了准备登机的广播,大家重新来到5号登机台前。到5点半的时候,广播要求乘客登机,这时有20多人领了300元登了机。但是大部分人都没有登。原因是,有一位长相与著名豫剧与小品演员赵丽蓉相似的年轻女性,鼓动大家要求按“航空法”索赔,必须每人赔偿600元,否则不要登机。这样,那些青年男女又向那位“高层”吼起来。那位南航“高层”,向着大家又是赔礼,又是作揖,但那些年青人就是不答应。一位中年男性,求那位调和老人出来讲话,他说:杀哪种脱毛膏效果最好人不过头沾地,人家也答应赔偿了,又道歉赔礼,您老人家德高望重,您去说说,让大家登机吧。那位老人说:我是大伯子背兄弟媳妇——挨压为够脸,我是猪八戒照镜子——里外不是人,我是王八钻灶坑——又憋气又窝火,我不是没说,结果双方都不给我面子,我没法说啊!那位中年下不了台,只好自话自说,但那些青年人都不买账。 双方又在坚持,另外一个中年人,与那位高层交涉了一会,然后朝那个“仲裁”招手,老人过去了,他说:您想办法给大家说说,都让让步,何必僵着呢,对谁都没好处啊。于是老人答应了。先是与“高层”交涉,按第三方案,每人赔400元。那位高层说,没有那么多钱。老人说,你活人不能让尿憋死,要灵活一点。那那位首长想了想说:这样吧,先在台前领300,然后到海口出口处再领100元,由海南机场支付。老人说:你可要取信于民啊,不然,我这老脸没地方搁啊!那位领导连连向老人作揖,并说会完全兑现。于是这位老人走到“赵小姐”的跟前说:那位领导已同意让步了,多赔一百元,咱们也让让步,见好就收吧,姑娘您看怎么样,赵小姐没说什么,只是露出了胜利的微笑,点点头表示同意。但是还有一位长相与著名相声演员李金斗相似的男性青年说:这是我们这帮人争来的,什么也不说的那些人与我们一样多,我不同意!那位老人说:您就给我一个面子,好吗?于是,“李金斗”也表示理解而同意了。于是大家排队领钱登机。那位已经进入机舱的老人,又走出来,向站在机口的值班经理(就是第一次陪同“宋妹妹”来5号登机台前解决问题的一位)要了电话号码,可能他不放心,怕南航不兑现,乘客们会朝他要钱吧。18点40分,飞机载着平息了怨气的乘客起飞了。 还是老年人有经验,果然让老人猜中——21点40分飞机降落在海口美兰机场。大家走出机舱,但是没人来兑现诺言——补发100元。结果可想而知,在海口机场又进行了一场更为激烈的维权事件——先是值班领导推脱—敷衍—耍赖;继而同意付100元;乘客加码——300元;值班领导与乘客僵持,不得不把首长叫来;双方调和;最后赔了200元。整整在美兰机场候机室二楼闹腾到29日1点多,才结束争吵。还招引来了《旅游卫士报》的女记者余淼。海口的维权是一位30来岁女士主持的,先派两位年青代表去交涉;然后给上海方面打电话,电话答复:找海口机场的负责人办理;再打就关机了。但好长时间都无人解决。最后来了一位高层的领导——长得有点像周永康,又有点像侯跃文的50多岁的人,也是在不得不给的情况下,才答应给了200元。这期间,一位长相酷似周立波的年轻小伙子,起了巨大作用,他号召大家,对于霸权只能维权,坚持到底就是胜利,不光是为了钱,主要是为了尊严南京关键字排名,主要是要讨回公道与诚信!他从始至终毫不气馁,与小领导、大领导辩论不休。 2012年1月27日21點50分,上海浦東機場候機大廳4——5號登機臺前,不時有乘客來問,幾時登機。因為這是HU782Z航班登機的時間。過瞭一段時間,廣播傳來瞭信息,說這次航班因海口大霧,飛機無法降落而延誤,登機時間另定,乘客在大廳等候。到瞭28日零點多,海航的工作人員通知大傢取回托運的行李,到賓館住宿,什麼断夜的忧蔡福時候起飛,天明再聽通知。大傢乘坐海航承包的大巴,來到賓館已經是2點來鐘瞭。外面下著不大不小的雨,好多人都沒吃晚餐就空腹入睡瞭,因下雨,近處也沒有餐館。 28日晨5點多鐘,賓館的工作人員通知大傢上車,赴機場登機。乘客要求就餐再走,賓館人員說來不及瞭。大傢又來到機場,重新領取登機卡,重新辦理托運手續,重新安檢,重新來到5號登機臺靜候。公示牌上顯示:8點登機,8點20起飛。可是等到8點—8點20也沒有登機消息,又等瞭一段時間,已經9點多瞭,機組人員進瞭通道,廣播通知登機,於是乘客們扶老攜幼,背包拖箱,興奮地排好瞭長長隊伍。 足足站瞭一個來小時,也沒有登機的消息。過瞭一會,櫃臺的工作人員才通知:因天氣原因,航班暫時不能起飛,什麼時候起飛,再聽通知。這時有人向海口的親朋打手機,海口方面說,海口已經晴瞭,而且有北飛的飛機降落。大傢三三兩兩地到臺前咨詢起飛的時間,服務人員說不知道。所以有許多人就很生氣;既然不能起飛,為什麼不早點通知,讓大傢白白站瞭一個來小時,這不是在愚弄乘客嗎?所以大傢紛紛要求:一是盡快確定登機時間;二是快點給送點餐飲,機場的食品都是天價,一個蘋果10元;三是海航要對延誤負責,給予賠償。二位中等身材的20——30歲的男性服務員異口同聲地說:天氣原因,賠償辦不到;至於通知登機,是機場播音有誤。但是,登機通知上的數據還歷歷在目。所以大傢紛紛質問他們,要求領導來答復。 這時,又有人發現,有5個人在寫有“B祥鵬航空LUCKY_AIR”字樣的飛機的一側機翼下的高架上修理,而且這架飛機昨天就停在5號登機口,既然有故障,為什麼不早修啊!那二位工作人員說,修理的不是這架飛機。乘客正在窩著一肚子火,所以就跟他們打賭,如果是這架飛機,我們就不登機,給我們另換一架。這兩個男士,就緘默瞭。讓他們找領導,他們推說,領導不在。一會兒,他們見大傢七嘴八舌地向他們討說法,他們就說,我們該下班瞭,有人不讓他們走,他倆趁人們不註意溜走瞭。這時已經10點多鐘瞭。 大傢又強烈地要求兩位女性工作人員把領導請來討說法,那兩位女性說她們不是南航的,但還是給南航的領導打瞭手機。約莫30多分鐘,南航的領導醉眼人生終於來瞭,三位女性,一高二矮,有一位值班經理,長得像宋祖英,但卻沒有宋的笑容,一臉的階級鬥爭。沒有任何歉意,好像還理直氣壯樣子。面對大傢的質問,她始終強調是天氣原因。有一位女性問:你怎麼知道是天氣原因,難道你給老天爺打電話瞭嗎?有一位戴著眼鏡的方臉平頭的老年男性說:你不說天氣,我的氣還小點,別什麼都往天氣上推。直到一位中等身材的中年男性舉著拍照的修理茉莉情结現場質問她,她說是壞瞭一個燈泡。但是問她什麼時候起飛,她又不能確定。一位昆山的50多歲的女性,氣得要打這個“宋祖英的妹妹”,而這個“宋妹妹”也不示弱,叫著號:給你打,給你打!那個昆山的乘客就推瞭她一把,她就要打110報警。昆山婆婆也叫號說:我們就希望110來處理呢!那位老年男性說,你還覺得事情鬧得不夠大吧,是你把大傢激怒瞭,你打110,看你怎麼收場!她這才放下瞭手機,緘默不語瞭。 大傢紛紛以飛機故障,要求賠償,她說南航也有損失。那個昆山婆婆讓她走,我們不跟你談瞭,你找能解決問題的你的上司來解決好瞭!這時,她說,她就是值班領導。有人說,你這個領導不夠格,你要是及時趕來道歉,說明真相,問題不會這麼嚴重,現在晚瞭,不賠償,誰也不會登機的!直到這時,她才弱下來,她說請示領導,接著就打手機。過瞭一會,答復賠償200元。大傢還是不答應,她拒絕說,隻能如此,然後就匆匆走瞭。 大傢隻好面面相覷地等著,顯出無可奈何的樣子。大約12點鐘,那位昆山婆婆號召大傢隨她去找主要的負責人討說法,於是大傢成群結隊地來到托運處,擠滿瞭櫃臺,辦公也無法進行瞭。有人調侃地說:你們辛苦瞭,也該歇歇瞭,工作人員說,我們與南航不是一個系統的,我們是浦東方面的辦事員。大傢要求他們把南航的領導請來,一位女士笑吟吟地打瞭電話,看來是真誠地為大傢服務瞭。一會兒,來瞭兩個警察,讓大傢把櫃臺閃開,別影響辦公,接著,“宋妹妹”又來瞭。乘客又與她爭,與她吵,這時她的態度比上次好多瞭。答應盡快給大傢預備餐飲,1點來鐘他們把餐飲送到5號櫃臺——一兩米飯、幾片油菜,二三塊鴨肉,二個淀粉肉丁,沒有兩盒是不夠吃的。這樣,還不不少人沒分到,於是要求他們再送。 大傢從托運處,轉移到南航售票處。不少人要求她開飛機故障延誤的證明,她開瞭兩份:一份打印“天氣原因、1月27日”;一份打印“機械故障、1月28日”,都打印瞭“海南航空股份有限公司”的落款,並加蓋瞭公章。但當大傢要求增加賠償金額時,她堅持說做不瞭主,並在四五十人的強烈要求下,同意給她的上司打手機,這時大約12半吧。先說1點到风信子,後來又說1點半到。這期間,大傢隻好靜等,那位昆山婆婆說,她憑什麼當經理啊,就憑那雙大眼睛吧,臉長得俊俏一點吧。她如果能當經理,我老太婆就能當董事長。說得許多人都笑起來。前此,當有人拍照櫃臺時,那位“宋妹妹”,要求警察看看,乘客是否侵害瞭她的肖像權。經過檢查,拍照的是整個櫃臺工作照,當然也有宋妹妹在裡邊,所以警察沒說什麼。還是那位昆山婆婆質問瞭“宋妹妹”:你知道維護自己的人權,為什麼不懂得要維護顧客的人權啊!宋妹妹一聲不吭瞭。與此同時,有人也質問警察,為什麼不幫助乘客維權,隻幫助那個經理維權,警察也不吭一聲地走瞭。 直到1點半,來瞭一位中等身材的白皙面容的小眼睛的很精神的穿著羽絨服的那個值班經理的上司。始則堅持賠200元,在大傢的一致再三的強烈要求下,又向更高一級的領導請示,增加瞭一百元,但是好多人還是不答應,有的要求500元,有的要求800元。相持不下,那位平頭老年男性又出來調和:領導也不要堅持300瞭,乘客也別堅持500瞭,中和一下,400怎麼樣?結果雙方都不同意。他隻好悻悻而去。這樣到瞭17點左右,飛機修好瞭,傳來瞭準備登機的廣播,大傢重新來到5號登機臺前。到5點半的時候,廣播要求乘客登機,這時有20多人領瞭300元登瞭機。但是大部分人都沒有登。原因是,有一位長相與著名豫劇與小品演員趙麗蓉相似的年輕女性,鼓動大傢要求按“航空法”索賠,必須每人賠償600元,否則不要登機。這樣,那些青年男女又向那位“高層”吼起來。那位南航“高層”,向著大傢又是賠禮,又是作揖,但那些年青人就是不答應。一位中年男性,求那位調和老人出來講話,他說:殺人不過頭沾地,人傢也答應賠償瞭,又道歉賠禮,您老人傢德高望重,您去說說,讓大傢登機吧。那位老人說:我是大伯子背兄弟媳婦——挨壓為夠臉,我是豬八戒照鏡子——裡外不是人,我是王八鉆灶坑——又憋氣又窩火,我不是沒說,結果雙方都不給我面子,我沒法說啊!那位中年下不瞭臺,隻好自話自說,但那些青年人都不買賬。 雙方又在堅持,另外一個中年人,與那位高層交涉瞭一會,然後朝那個“仲裁”招手,老人過去瞭,他說:您想辦法給大傢說說,都讓讓步,何必僵著呢,情爱一生對誰都沒好處啊。於是老人答應瞭。先是與“高層”交涉,按第三方案,每人賠400元。那位高層說,沒有那麼多錢。老人說,你活人不能讓尿憋死,要靈活一點。那那位首長想瞭想說:這樣吧,先在臺前領300,然後到海口出口處再領100元,由海南機場支付。老人說:你可要取信於民啊,不然,我這老臉沒地方擱啊!那位領導連連向老人作揖,並說會完全兌現。於是這位老人走到“趙小姐”的跟前說:那位領導已同意讓步瞭,多賠一百元,咱們也讓讓步,見好就母爱的此情可收吧,姑娘您看怎麼樣,趙小姐沒說什麼,隻是露出瞭勝利的微笑,點點頭表示同意。但是還有一位長相與著名相聲演員李金鬥相似的男性青年說:這是我們這幫人爭來的,什麼也不說的那些人與我們一樣多,我不同意!那位老人說:您就給我一個面子,好嗎?於是,“李金鬥”也表示理解而同意瞭。於是大傢排隊領錢登機。那位已經進入機艙的老人,又走出來,向站在機口的值班經理(就是第一次陪同“宋妹妹”來5號登機臺前解決問題的一位)要瞭電話號碼,可能他不放心,怕南航不兌現,乘客們會朝他要錢吧。18點40分,飛機載著平息瞭怨氣的乘客起飛瞭。 還是老年人有經驗,果然讓老人猜中——21點40分飛機降落在海口美蘭機場。大傢走出機艙,但是沒人來兌現諾言——補發100元。結果可想而知,在海口機場又進行瞭一場更為激烈的維權事件——先是值班領導推脫—敷衍—耍賴;繼而同意付100元;乘客加碼——300元;值班領導與乘客僵持,不得不把首長叫來;雙方調和;最後賠瞭200元。整整在美蘭機場候機室二樓鬧騰到29日1點多,才結束爭吵。還招引來瞭《旅遊衛士報》的女記者餘淼。海口的維權是一位30來歲女士主持的,先派兩位年青代表去交涉;然後給上海方面打電話,電話答復:找海口機場的負責人辦理;再打就關機瞭。但好長時間都無人解決。最後來瞭一位高層的領導——長得有點像周永康,又有點像侯躍文的50多歲的人,也是在不得不給的情況下,才答應給瞭200元。這期間,一位長相酷似周立波的年輕小夥子,起瞭巨大作用,他號召大傢,對於霸權隻能維權,堅持到底就是勝利,不光是為瞭錢,主要是為瞭尊嚴,主要是要討回公道與誠信!他從始至終毫不氣餒,與小領導、大領導辯論不休。